Просмотр кода страницы Удаленный доступ к рабочему столу

'''Удаленный доступ к рабочему столу''' — это возможность, которую предоставляет операционная система Windows.
Суть этой возможности заключается в том, что пользователь может получить доступ к управлению компьютером, подключившись к рабочему столу удаленно (через интернет).
Соединение происходит по протоколу RDP.

Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования.
Удаленный доступ может быть предоставлен [[#Удаленный доступ средствами Windows|с помощью средств Windows]], либо [[#Удалённый доступ посредством AMMYY Admin|с помощью AMMYY Admin]], либо [[#Удаленный доступ через AnyDesk|с помощью AnyDesk]].


== Условия удаленного доступа ==
# Запрос на удаленный доступ всегда отправляйте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]].
# Отправляя запрос на удаленный доступ к вашему компьютеру, снабдите письмо списком вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки. Какие-то вопросы, возможно, не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, — в таком случае вы получите соответствующую инструкцию.

== Удаленный доступ средствами Windows ==
{{вам сюда|Удаленный доступ встроенными средствами Windows}}

== Удалённый доступ посредством AMMYY Admin ==
{{url|http://www.ammyy.com/ru/}}

{{info|
AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять вашим компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное.
Настройте исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.
}}

Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AMMYY Admin, выполните несколько простых действий:

# Скачайте программу AMMYY Admin по следующей ссылке: http://www.ammyy.com/ru/
# Запустите программу. Откроется единственное окно программы. В нем вы увидите поле {{field|Ваш ID}}.
# На вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Запустить}}.
# Сообщите свой [[ИД клиента]] и ID, выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]]. '''В письме обязательно укажите подробный список проблем,''' для решения которых требуется удаленное подключение.
# Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]] список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту.

=== Настройка постоянного доступа ===
Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению (вы разрешаете запрос на подключение, начиная сеанс связи), предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы.
Постоянный доступ удобен тем, что не нужно ожидать запроса на подключение и необязательно при этом быть у компьютера, поскольку с вашей стороны для того, чтобы сеанс начался, ничего не требуется.

Чтобы настроить постоянный доступ, выполните следующие действия:

# Откройте программу AMMYY Admin.
# В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
# В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
# В окне «Ammyy - права доступа» нажмите кнопку {{button|Добавить}}. Откроется форма добавления нового права доступа.
# В форме добавления нового права доступа укажите следующие данные:
## Computer ID — {{code|ANY}}
## Password — ''ваш пароль''
## Confirm password — ''ваш пароль еще раз''
# Включите все флажки в форме добавления нового права доступа.
# Сохраните новое право доступа, нажав {{button/ok}}. Вы увидите, что оно появилось в списке в окне «Ammyy - права доступа».
# Сохраните настройки, нажав {{button/ok}}.

Готово.
Теперь любой удаленный пользователь сможет подключиться к вашему компьютеру, используя ваш AMMYY ID и пароль, который вы ввели в настройках.
Укажите этот пароль в запросе на удаленное подключение, чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог подключиться к вашему компьютеру в любой момент.

=== Изменение пароля в AMMYY Admin ===
Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:
#Откройте программу AMMYY Admin.
#В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
#В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
#В окне «Ammyy - права доступа» найдите компьютер с именем {{button|ANY}}, откройте его настройки, дважды щелкните на точках рядом с паролем, появится возможность задать новый пароль. Сделайте это, введите его второй раз в поле для подтверждения. Подтвердите, нажав {{button|ОК}}.
#Закройте настройки, нажав {{button|ОК}}.
#Пароль сменен.

=== Необходимые настройки AMMYY Admin ===
Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в {{путь|Ammy - Настройки - Клиент}} поле {{button|Путь для доступа Менеджера Файлов}} пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.

[[Файл:Необходимые настройки AMMYY Admin.png|center]]

=== Ограничение круга операторов, имеющих доступ ===
Настраивая [[#Настройка постоянного доступа|постоянный доступ]], вы указали {{field|Computer ID}} = {{code|ANY}}.
Здесь {{code|ANY}} означает возможность подключения ''от любого AMMYY ID''.
Чтобы ограничить круг операторов, например, только сотрудниками [[ОТП|отдела технической поддержки]], вы можете удалить данное правило и создать несколько новых.
Один AMMYY ID (Computer ID) — одно правило.

Computer ID — это конфиденциальная информация, поэтому список Computer ID сотрудников отдела технической поддержки вы можете получить по запросу на [[Обращение в техническую поддержку|обращение в Едином личном кабинете]].
Используйте этот список, чтобы создать новые правила взамен одного старого, — это повысит безопасность, в то же время обеспечив возможность быстрой организации сеанса связи с сотрудником ОТП.

В результате добавления новых правил вы получите приблизительно такие настройки прав доступа:

{{картинка|AMMYY_настройка_прав_доступа_(advanced).png|подпись=Computer ID <code>123</code>, <code>456</code> и <code>789</code> взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.}}

Сохраните их и перезапустите программу AMMYY Admin.

== Удаленный доступ через AnyDesk ==
Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AnyDesk, выполните несколько простых действий:
#Скачайте программу AnyDesk: http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe
#Запустите программу. Откроется окно, в нем необходимо нажать на '''Установить AnyDesk на данном компьютере…'''
#:[[Файл:Окно при запуске программы AnyDesk.png|center]]
#В открывшейся вкладке нажмите '''Согласие & установка'''.
#:[[Файл:Установка AnyDesk.png|center]]
#Далее нажмите '''Начать'''.
#:[[Файл:Начало работы в AnyDesk.png|center]]
#Вам будет необходим '''Адрес в AnyDesk'''.
#:[[Файл:Адрес в AnyDesk.png|center]]
#Сообщите свой ИД клиента и '''Адрес в AnyDesk''', выданный программой, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]]. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
#Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
#:[[Файл:Подключение через AnyDesk.png|center]]

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]] список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.

=== Настройка альтернативного адреса AnyDesk ===
Если по каким то причинам Вам тяжело передать выданный программой '''Адрес AnyDesk''', можно представить его в виде последовательности цифр. Для этого:
#Зайдите в настройки.
#:[[Файл:Настройки в AnyDesk.png|center]]
#Установите галочку напротив '''Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима''' и нажмите закрыть.
#:[[Файл:Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима.png|center]]
#Готово.

== Удаленный доступ через TeamViewer ==
{{предупреждение|
С января 2010 техническая поддержка не работает с TeamViewer.
Используйте [[#Удалённым доступ посредством AMMYY Admin|AMMYY Admin]].
}}

== Дополнительные требования ==
Чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог удаленно подключиться к вашему компьютеру, нужно следующее:

# Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
# [[Статический IP-адрес]].

Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.

Помимо этого, если вы используете прокси-сервер или роутер, вам необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение.
Для VNC этот порт может быть настроен, однако по умолчанию используется порт {{code|5900}}.

== Ссылки ==
* http://ru.wikipedia.org/wiki/VNC — о протоколе VNC и доступных программных продуктах, реализующих его, на Википедии.
* http://ru.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol — описание RDP.
* http://www.technorium.ru/tt/rdp-protocol.shtml — описание RDP.
* [[Системные требования]]

[[Категория:Техническая поддержка]]
[[Категория:AUO]]