|
|
| Строка 24: |
Строка 24: |
| == Функционал == | | == Функционал == |
|
| |
|
| | == Звук == |
|
| |
|
| | == Преобразования номеров == |
|
| |
|
| | [[Преобразование_номеров]] |
|
| |
|
| Как вы видите, на вкладке {{tab|SIP-аккаунты}} нет ничего, кроме кнопок {{Добавить}} и {{Удалить}}.
| |
| Нажмите кнопку {{Добавить}}, чтобы добавить новую учетную запись SIP-аккаунта.
| |
| Вы увидите, что появилась вкладка {{tab|#1}}, она включена, а внутри области вкладки — несколько полей ввода:
| |
|
| |
|
| {{картинка|Файл_Настройки_ТМСофтфон_SIP-аккаунты_Добавить.png|подпись=SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.}}
| |
|
| |
|
| Заполните поля:
| |
|
| |
| # {{field|Название}} — любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
| |
| # {{field|Адрес сервера}} — внутренний IP-адрес компьютера, а котором работает сервер телефонии.
| |
| # {{field|Логин}} — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
| |
| # {{field|Пароль}} — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
| |
| # {{field|ИД для авторизации}} - повторите значение поля {{field|Логин}}.
| |
| # {{field|Время истечения регистрации, сек}} - количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
| |
| # {{checkbox|Разрешить исходящие вызовы}} - включение возможности производить исходящие звонки.
| |
| # {{field|Горячая клавиша для включения/выключения режима “Перерыв”}} - выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима “Перерыв”.
| |
| # {{checkbox|SIP-аккаунт активен}} - активация данного SIP-аккаунта.
| |
|
| |
| {{info|
| |
| Если вы планируете использовать более одного SIP-аккаунта на одном рабочем месте, добавьте их с помощью кнопки {{Добавить}}.
| |
| Вы также можете удалить любую из учетных записей кнопкой {{Удалить}}.
| |
| После каждого такого изменения необходимо перезапустить Такси-Мастер на том рабочем месте, на котором были сделаны изменения.
| |
| }}
| |
|
| |
| === Дополнительные параметры ===
| |
| Дополнительные параметры встроенного ТМСофтфона также необходимо настроить перед началом работы с ТМСофтфоном.
| |
|
| |
| ==== Прокси-сервер ====
| |
| В группе параметров {{fieldset|Прокси-сервер}} находятся настройки работы встроенного ТМСофтфона с прокси-сервером.
| |
| Их настройка необходима только в том случае, если таковой имеется в вашей локальной сети.
| |
| Если это так, установите флажок {{checkbox|* Использовать прокси-сервер}}, при этом активируются все поля ввода внутри группы.
| |
| Заполните эти поля:
| |
|
| |
| # {{field|Адрес прокси-сервера}} — укажите IP-адрес компьютера в локальной сети, выполняющего роль прокси-сервера.
| |
| # {{field|Логин}} — укажите логин для подключения к прокси-серверу.
| |
| # {{field|Пароль}} — укажите пароль для подключения к прокси-серверу.
| |
|
| |
| Обратите внимание: поскольку все поля отмечены синим, данные параметры действуют только на одном рабочем месте (см. [[Параметры_Такси-Мастер_2#Группа «Подсказка по цветам параметров»|подсказку по цветам параметров]]).
| |
| Это значит, что данные настройки потребуется установить на каждом рабочем месте, на котором [[#Включение и отключение встроенного ТМСофтфона на рабочем месте Такси-Мастер|включен]] ТМСофтфон.
| |
|
| |
| ==== Порты ====
| |
| В группе {{fieldset|Порты}} находятся настройки портов.
| |
| Рекомендуется оставить настройки по умолчанию и обеспечить доступ к софтфону по этим портам.
| |
|
| |
| {{warning|
| |
| Изменять настройки портов рекомендуется только опытным пользователям.
| |
| }}
| |
|
| |
| ==== NAT ====
| |
| В группе {{field|NAT}} находятся параметры, позволяющие настроить преобразование локальных адресов с помощью различных устройств.
| |
| * {{field|NAT не используется}} - отключение преобразования локальных адресов.
| |
| * {{field|NAT роутер}} - использование NAT роутера для преобразования локальных адресов.
| |
| * {{field|STUN сервер}} - использование STUN сервера для преобразования локальных адресов.
| |
|
| |
| ==== Дополнительные настройки вне групп ====
| |
| Вне групп имеются следующие настройки:
| |
|
| |
| # {{checkbox|* Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок}} — включите данный флажок, чтобы ТМСофтфон автоматически отклонял (не добавлял в очередь) новые входящие звонки, поступающие во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
| |
| # {{checkbox|Автоматически поднимать трубку при звонке водителя в режиме "Автоответ"}} — включите данный флажок, чтобы включить автоматическое поднятие трубки (разумеется, подразумевается виртуальная «трубка»), когда ТМСофтфон находится в [[#Режимы работы софтфона|режиме "Автоответ"]].
| |
| # {{checkbox|Автоматически открывать новую карту заказа при звонке водителя в режиме "Автооткрытие карты заказа"}} — включите флажок, чтобы новая карта заказа открывалась по звонку водителя, когда в ТМСофтфон в режиме "Автооткрытие карты заказа".
| |
| # {{checkbox|* Отображать панель софтфона в карточке заказа}} — включите этот флажок, чтобы в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] отображалась [[Карточка заказа (ТМ2)#Панель управления софтфоном|панель управления софтфоном]].
| |
| # {{checkbox|Применять правила преобразования номеров}} — включите, чтобы приводить любой номер телефона к стандартному виду.
| |
| # {{checkbox|При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку}} — включите, чтобы сразу поднимать трубку, открывая карточку заказа из софтфона.
| |
| # {{checkbox|Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"}} — включите, чтобы при включении режима “Перерыв” отключаться от сервера.
| |
| # {{checkbox|Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}} — включите, чтобы не принятые звонки нельзя было сбросить.
| |
| # {{checkbox|Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего}} — включите, чтобы при совершении исходящего звонка, все входящие были сброшены.
| |
|
| |
| === Звук ===
| |
| ==== Устройства ====
| |
| В группе {{fieldset|Устройства}} указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука).
| |
| В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.
| |
| Выберите подходящие:
| |
|
| |
| # {{field|Устройство воспроизведения}} — укажите устройство воспроизведения звука. Через это устройство пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон (через которое оператор будет слышать звук в наушники).
| |
| # {{field|Устройство записи}} — укажите устройство записи звука. С помощью этого устройства пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии (к которому подключен микрофон гарнитуры оператора).
| |
| # {{field|Устройство воспроизведения звонка}} — укажите устройство воспроизведения сигнала о входящем звонке. Через это устройство будет проигрываться сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.
| |
|
| |
| ==== Кодеки ====
| |
| В группе {{fieldset|Кодеки}} присутствует два списка: доступные кодеки и используемые кодеки, а также кнопки для перемещения кодеков между списками.
| |
| Если справа, в списке {{field|Используемые кодеки}} пусто, софтфон будет использовать то, что есть в списке доступных кодеков.
| |
| Однако если переместить в {{field|Используемые кодеки}} хотя бы один кодек, софтфон будет использовать только кодеки из списка {{field|Используемые кодеки}}.
| |
| Рекомендуется оставить список используемых кодеков пустым.
| |
|
| |
| ==== Подавление тишины ====
| |
| В группе {{fieldset|Подавление тишины}} находятся настройки, позволяющие отделять активную речь от фонового шума и тишины.
| |
|
| |
| ==== Пути к звуковым файлам ====
| |
| В группе {{fieldset|Пути к звуковым файлам}} можно задать пути для собственных звуков ТМСофтфона: входящего звонка, исходящего звонка и прекращения звонка.
| |
|
| |
| === Настройки вне ветки «ТМСофтфон» ===
| |
| Все настройки встроенного в Такси-Мастер ТМСофтфона находятся в ветке параметров {{branch|ТМСофтфон}}, однако имеются параметры, которые влияют на работу ТМСофтфона, не находясь при этом внутри этой ветки:
| |
|
| |
| # Ветка {{branch|Линии}} → вкладка {{tab|Общие}} → {{checkbox|Если по номеру уже есть текущий или предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — включить/отключить автоматическое открытие [[Карточка заказа (ТМ2)|карточки заказа]], номер телефона в которой совпадает с номером телефона, с которого приходит входящий звонок (последней созданной карточки, если их несколько). Если флажок отключен, откроется ''новая'' (пустая) карточка заказа. Открытие карточки заказа регулирует соответствующий [[#Режимы работы софтфона|режим работы ТМСофтфона]] — автооткрытие карточки заказа.
| |
|
| |
| == Окно ТМСофтфона ==
| |
| Визуальная часть ТМСофтфона — окно внутри [[Клиент {{ТМ}}|клиентской части Такси-Мастер]]:
| |
|
| |
| {{картинка|ТМСофтфон.png}}
| |
|
| |
| Обратите внимание на зеленый индикатор в левом нижнем углу ТМСофтфона с названием активной внешней линии. Если он зеленого цвета, то это означает, что внешняя линия подключена и готова к работе. Если же индикатор красного цвета, то линия по какой-либо причине не может обрабатывать звонки. Наведите курсором на данный индикатор и у вас появится всплывающая подсказка с указанием ошибки подключения. Еще раз проверьте заданные [[#Настройка ТМСофтфона|настройки подключения]] или работоспособность call-центра в целом.
| |
|
| |
| Окно ТМСофтфона делится на две части. В левой части — список активных звонков, в правой — панель управления ТМСофтфоном.
| |
| На панели управления имеются поле ввода номера, кнопки для набора номера (повторяют клавиши {{key|0}}-{{key|9}} на клавиатуре), кнопки управления ТМСофтфоном (поднять трубку, положить трубку и т. д.), флажки для изменения [[#Режимы работы софтфона|режима работы]] и регуляторы громкости [[#Устройства|устройств воспроизведения и записи]].
| |
|
| |
| Поле ввода номера телефона и кнопки управления ТМСофтфоном (перечислены слева направо) имеют также повторяющие комбинации клавиш:
| |
|
| |
| {{горячие клавиши софтфона}}
| |
|
| |
| {{info|
| |
| В окне ТМСофтфона действует раскраска линий на основании параметров ({{button|Файл}} → {{button|Настройки}} → {{branch|Линии}} → {{fieldset|Раскраска состояний линий}}), а также распространяется действие параметра {{checkbox|Подсвечивать поле "Примечание" цветом категории телефона}} (см. также [[справочник «Категории телефона»]]).
| |
| }}
| |
|
| |
| == Режимы работы ТМСофтфона ==
| |
| Софтфон имеет три режима работы, каждый из которых может быть включен или выключен независимо от двух других. Кнопки для управления нижеперечисленными режимами находятся на панели управления окна «ТМСофтфон».
| |
|
| |
| # «Перерыв» ([[Файл:Кнопка Перерыв в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при включении которого ТМСофтфон посылает SIP-серверу сигнал о том, что недоступен, и при выключении которого сообщает о том, что доступен для приема новых входящих звонков. Софтфон, находящийся в режиме «Перерыв», не будет получать в очередь новые входящие звонки.
| |
| # «Автоответ» ([[Файл:Кнопка Автоответ в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при котором при поступлении входящего звонка трубка ТМСофтфона поднимается сразу без участия и дополнительных действий со стороны пользователя (оператора). Поведение ТМСофтфона при включенном режиме в случае получения входящего звонка от водителя регулируется [[#Дополнительные настройки вне групп|дополнительными настройками софтфона]].
| |
| # «Автооткрытие карты заказа» ([[Файл:Кнопка Автооткрытие карточки заказа в ТМСофтфоне.png]]), для которой можно выбрать один из двух вариантов открытия: открывать при поступлении входящего звонка, открывать при ответе на входящий звонок. Если один из вариантов выбран - кнопка отображается вдавленной. Если при нажатии ни одна из настроек не задана, то по умолчанию включается “Открывать при поступлении входящего звонка”. Если при нажатии на кнопку какая-то из настроек задана, то будут выключены обе настройки. В зависимости от [[#Настройки вне ветки «Софтфон»|определенных настроек]], может открываться либо всегда новая карточка заказа; либо карточка уже существующего в списке заказа, если номера телефонов совпадают.
| |
|
| |
| == Дополнительные настройки ТМСофтфона ==
| |
| Задавать дополнительные настройки для изменения интерфейса окна «ТМСофтфон» можно с помощью, инструментов, расположенных на панели инструментов данного окна:
| |
| # При нажатии на кнопку {{button|Настройки}} на панели управления окна появляется список дополнительных настроек внешнего вида окна, включающий в себя такие параметры, как [[Настройка раскраски списка|"Раскраска"]] (действует по принципу раскраски состояний заказа в [[Справочник «Состояния заказа»|справочнике «Состояния заказа»]]), "Настройка колонок" (позволяет добавлять\удалять колонки из окна), "Сохранить расположение кнопок" (фиксирует все настройки внешнего вида софтфона).
| |
| #* [[Файл:Дополнительные настройки ТМСофтфона.png]]
| |
| # Инструмент «Минимизировать ТМСофтфон» ([[Файл:Кнопка Минимизировать вид софтфона.png]]) позволяет уменьшить количество управляемых элементов данного окна, которые, возможно, не используются в работе вашей диспетчерской.
| |
| #* [[Файл:Минимизированный вид ТМСотфофна.png]]
| |
| # С помощью кнопки [[Журнал звонков (модуль «Средства связи»)|«Журнал звонков»]] ([[Файл:Кнопка Журнал звонков.png]]) можно просматривать историю входящих\исходящих вызовов, происходивших на данном рабочем месте.
| |
|
| |
|
| == Cм. также == | | == Cм. также == |
.png){kind=small}
.
SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.
Разрешить исходящие вызовы - включение возможности производить исходящие звонки.
. После каждого такого изменения необходимо перезапустить Такси-Мастер на том рабочем месте, на котором были сделаны изменения.
