|
|
| (не показано 6 промежуточных версий 2 участников) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| '''{{PAGENAME}}''' происходит посредством электронной почты — письмом на {{ящик ОТП}}.
| | #REDIRECT [[Отдел технической поддержки#Рекомендации по созданию обращения]] |
| Обращение несет в себе причину и ожидаемый результат.
| |
| Ниже рассмотрены ключевые моменты.
| |
| | |
| '''Обратитесь к документации.'''
| |
| Это первое, что нужно сделать при возникновении проблемы.
| |
| Воспользуйтесь [Special:AllPages списком всех страниц], если вы не можете найти с помощью поиска ответ на ваш вопрос.
| |
| | |
| '''Необходимо указывать не только на проблему, но и на ожидаемый результат.'''
| |
| Это значит, что если вы обнаружили какую-либо проблему или ошибку в [[Такси-Мастер 2|Такси-Мастер]] или одном из [[Модули Такси-Мастер 2|модулей]], при обращении необходимо указать следующую информацию:
| |
| | |
| # ''Что'' работает не так, как вы ожидаете.
| |
| # ''Как'' это должно работать. | |
| | |
| Если опущен один из пунктов, вы можете ожидать повторного запроса необходимых данных и переноса решения проблемы на более поздний срок.
| |
| Обратите на этот момент внимание, составляя письмо для обращения в отдел технической поддержки.
| |
| | |
| '''Опишите несколько шагов, повторение которых приводит к повторению проблемы.'''
| |
| Если вы обнаружили какую-то проблему в программе, попытайтесь повторить ее и запомните действия, которые вы при этом выполняете.
| |
| Подробно опишите каждое из действий, последовательность которых приводит к проявлению найденной вами проблемы.
| |
| Без пошагового списка действий отдел техподдержки не сможет воссоздать проблему и, вполне возможно, не сможет оказать грамотно вам помощь в ее решении.
| |
| | |
| '''Если вы визуально отличаете некорректное поведение программы, необходима картинка.'''
| |
| В случаях, когда вы видите какие-то данные в Такси-Мастер, которые не соответствуют действительности, или какое-либо сообщение об ошибке или предупреждение, и вы не можете самостоятельно решить проблему, необходимо к обращению приложить ''снимок экрана'', на котором специалист отдела техподдержки увидит то, что видите вы.
| |
| Снимок экрана необходимо прилагать в формате {{code|.png}} или любом другом формате изображения.
| |
| ''Не нужно'' прилагать снимок внутри документа Word, Power Point, XPS и тому подобных.
| |
| ''Можно'' отправить снимок внутри документа PDF.
| |
| О том, как сделать снимок экрана, и что это такое, вы можете [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0 прочитать в Википедии].
| |
| | |
| В случаях, когда возникает ситуация несоответствия данных в разных фрагментах программы, необходимо приложить столько скриншотов, сколько мест причастно к этому случаю.
| |
| Например, если данные в [[Окно «Выполненные заказы»|окне «Выполненные заказы»]] и в одном из [[отчет]]ов не совпадают, необходимо приложить два снимка экранов: на первом — окно, на втором — отчет.
| |
| | |
| '''Если есть возможность записать видео — запишите его.'''
| |
| Вы можете записать на видео то, что происходит на экране, с помощью специального приложения (например, [http://www.uvsoftium.ru/UVScreenCamera.php UVScreenCamera]).
| |
| Вероятно, это видео будет иметь объем более пяти мегабайт, поэтому отправка его вложением к письму нежелательна — на пути от вашего почтового сервера вложение может быть удалено одним из почтовых серверов.
| |
| Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [http://ge.tt Gett]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
| |
| | |
| '''Больше информации!'''
| |
| Если вы пишете о какой-то проблеме, приложите больше информации.
| |
| Даже когда вам кажется, что вы изложили все, этого может быть недостаточно.
| |
| Добавьте подробностей к описанию проблемы, чтобы сотрудникам отдела техподдержки не приходилось задавать лишние вопросы.
| |
| | |
| '''Если вы знаете номер задачи, указывайте его.'''
| |
| Часто сотрудники отдела технической поддержки, получая обращения с данными о проблемах, решение которых требует вмешательства разработчиков, сообщают в ответ номер задачи.
| |
| При последующем обращении по этой же проблеме обязательно указывайте номер задачи.
| |
| Во-первых, таким образом вы сможете гораздо быстрее узнать статус вашей проблемы (возможно, она уже будет решена); и во-вторых, это позволит не пересказывать все подробности повторно.
| |
| | |
| '''Важен каждый пункт.'''
| |
| Все пункты, описанные выше, важны.
| |
| Опустив один, вы добавите лишнее время и отдалите момент решения вашего вопроса.
| |
| Пожалуйста, ознакомьтесь с каждым пунктом перед оформлением обращения.
| |
