Кабинет оператора

Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам удаленно (не находясь в диспетчерской):

• принимать/совершать звонки от пассажиров/водителей;
• создавать/редактировать/завершать заказы;
• просматривать положение экипажей на карте и их маршруты по заказу.

Для активации данного сервиса необходимо:

• Такси-Мастер версии 3.2 и выше.
• Oktell версии 2.12 или выше.
• TMDNS (настраивается нашими специалистами при наличии тех.поддержки).
• Специальная лицензия в ключе Такси-Мастер. С ключами Guardant и Codemeter кабинет оператора не работает.

Занимаемые лицензии

Операторы, подключенные через Кабинет оператора занимают в ключе Такси-Мастер те же лицензии операторов, что и операторы использующие ТМ.

Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора

В окне «Доступ - Пользователи» для подключенных через Кабинет оператора отображается признак "Онлайн" и указывается Тип подключения "Кабинет оператора".

Также данном окне можно сбросить подключение оператора через Кабинет оператора.

Подключения операторов через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой возможно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.

Входы и выходы операторов в систему через Кабинет оператора фиксируются в окне «Доступ - Журнал контроля действий пользователей».

Также в данном окне отображается тип подключения в дополнительной информации о событии:

Кабинет оператора

Для того, чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был выдан Вам специалистами ООО "БИТ Мастер". В открывшуюся форму авторизации пользователь должен ввести данные, которые указаны при создании оператора в Такси-Мастер.

При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона:

Кабинет оператора выглядит так:

Можно видеть:

• Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
• Положение экипажей на карте и их маршруты по заказам.
• Водителей.

Можно осуществлять:

• Создание, редактирование, завершение заказов.
• Прием звонков от клиентов и водителей.
• Звонки клиентам и водителям.
• Поиск по заказам и водителям.

Создание нового заказа

Чтобы создать новый заказ необходимо:

1. Принять входящий звонок клиента.

   

2. Нажать Новый заказ, после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
3. Заполнить необходимые поля карточки заказа.

   Файл:Кабинет оператора - карточка заказа.png

4. Также можно указать нужные атрибуты. В поле "добавить атрибуты" достаточно начать набирать наименование атрибута - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".

   

5. Нажать Сохранить.

Почасовой заказ

Доступен функционал почасового заказа. Если тариф, используемый в заказе, по-умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в Кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора у пользователя будет возможность вручную выставить этот признак. Если же в службе не используются почасовые заказы, то и в кабинете оператора этот признак будет отсутствовать.

Обратная поездка

При установке признака "Обратно", в заказ добавляется адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.

Быстрая смена порядка адресов

Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.

Открытие существующего заказа при звонке клиента

При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером указанным в заказе, на Кабинет оператора (настраивается нашими специалистами).

Сортировка заказов и фильтр по состоянию

Сортировка заказов в кабинете оператора позволяет не терять из виду заказы, на которые необходимо обратить внимание:

• сначала заказы без экипажа;
• потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем;
• далее заказы сортируются по времени подачи по возрастанию.

Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.

Изменение статуса заказа

Можно вручную устанавливать состояние заказа с типом "В работе".

Запрет редактирования заказа

Запрет редактирования заказа включается, если данный заказ уже редактируется другим оператором.

Файл:Кабинет оператора - Запрет редактирования заказа.png

Журнал событий

Журнал событий с детализацией событий по заказу можно вызвать в карточке заказа.

Просмотр маршрута заказа

Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.

Работа с юридическими лицами

В кабинете оператора есть возможность работы с юридическими лицами и сотрудниками юридических лиц. Можно использовать пароль доступа к использованию баланса юридического лица, то есть совершать поездку за его счет. Пароль задается в карточке клиента.

В кабинете оператора без ввода установленного пароля создание заказа на юридическое лицо будет невозможно.

Файл:Кабинет оператора - Работа с юридическими лицами - пароль.png

Можно создать заказ на определенного сотрудника юридического лица.

Файл:Кабинет оператора - Работа с юридическими лицами - сотрудники.png

Также, если в группе клиентов в Такси-Мастер проставлен признак "Разрешить создавать заказы не на сотрудников", то будет возможно указывать произвольного клиента (не обязательно сотрудника) и использовать баланс юридического лица в кабинете оператора.

В этом случае рекомендуется защищать создание заказов паролем.

Работа с софтфоном

Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать на .

Файл:Кабинет оператора - принять входящий звонок.png

Звонок можно перевести, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на .

Файл:Кабинет оператора - перевести звонок.png

Чтобы удержать звонок, необходимо нажать на .

Файл:Кабинет оператора - удержать звонок.png

Завершить звонок можно, нажав на .

Чтобы поставить софтфон на "паузу", можно нажать на кнопку "Разъединить":

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

Файл:Переключение по секциям.png

Отображение выполняющего заказ экипажа в списке заказов

В списке заказов можно посмотреть выполняющий заказ экипаж. При нажатии на экипаж в списке заказов на карте отобразится, где в данный момент находится экипаж по отношению к адресу подачи.

Файл:Кабинет оператора - Отображение выполняющего заказ экипажа в списке заказов.png

Выбор карты

В настройках можно выбрать тип используемой карты.

Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора

Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:

• ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
• ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).